Tässä syy ottelulähetysten epäonnistumiseen
Puolivälissä jalkapallon Veikkausliiga-kautta se tapahtui - ISTV:n suorat ottelulähetykset epäonnistuivat täysin.
Ilta-Sanomien paljon kehuja saanut, helppoudestaan kiitetty ja toimivuudestaan ylistystä saanut IS Extra -palvelu hajosi pahemman kerran viikonlopun Veikkausliigan otteluiden suorissa lähetyksissä.
Ongelmat alkoivat perjantaina liigan kärkiottelussa RoPS–HJK. Kuva ei kulkenut lainkaan, ottelulähetyksestä ei saanut mitään selvää. Tuolloin ensitietona Ilta-Sanomat kertoi kaikissa mahdollisissa kanavissaan, että tietoliikenneongelmaa etsittiin ja selvitettiin Rovaniemellä. Se olisikin ollut helppo syntipukki – Rovaniemellä kun ottelulähetykset eivät alkukaudesta toimineet kunnolla surkean tietoliikenneyhteyden takia.
Tarkemmassa tarkastelussa tietoliikenneongelma löytyikin ottelulähetysten ratkaisevasta solmukohdasta Helsingistä. Ottelupaikkakunnalta kuvayhteys lähti hyvälaatuisena, mutta ei koskaan saapunut Helsinkiin katsottavassa kunnossa. Siksi sitä ei voitu jakaa IS Extran katsojille hyvälaatuisena.
Tästä syystä myös kaikki kolme sunnuntaina pelattua Veikkausliigan ottelua näkyivät IS Extrassa ala-arvoisina lähetyksinä.
Kolmas ja neljäs osapuoli – IS Extra vastuunkantajana ensimmäinen ja Veikkausliiga sisällöntuottajana toinen – eli tuotantoyhtiö ja tietoliikennejärjestelmän toimittaja yrittivät koko viikonlopun selvittää ongelman syitä ja ratkaista ongelmaa. Lopulta sunnuntain pelien alkaessa kello 18.30 he joutuivat myöntämään, että ratkaisua ei vielä löytynyt. Siksi IS Extra pääsi vasta pelien ollessa käynnissä lähettämään eri Ilta-Sanomien viestintäkanavissa tiedon siitä, että lähetyksissä on merkittävä ongelma. Kaikki osapuolet yrittivät siis viimeiseen hetkeen asti korjata tilannetta siinä kuitenkaan onnistumatta.
Moni IS Extran tilaaja on harmitellut sitä, että tieto surkeista lähetyksistä ei tullut aikaisemmin. Sitä ei tullut siksi, että toivo korjauksesta eli viimeiseen asti.
Katastrofi tässä yhteydessä saattaa kuulostaa ylisanalta, mutta sellainen se oli Veikkausliiga-joukkueiden kannattajille ja jalkapallon ystäville, jotka eivät viikonlopun aikana nähneet tilaamiaan ottelulähetyksiä. Katastrofi se oli erityisesti meille eli palvelun tarjoajalle IS Extralle, koska ehdimme puolen kauden aikana rakentaa hyvän ja toimivan suhteen tyytyväisiin asiakkaisiimme. Palvelumme on tähän asti toiminut moitteettomasti joitakin kirjautumisongelmia ja Rovaniemen alkukauden pelejä lukuun ottamatta.
Siksi pyydämme pettymyksen kokeneita IS Extran asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme hyvityksen saamiseksi. Valitse palautteen aiheeksi IS Extran tilaus. Hyvityksen määrä ja suuruus selviävät myöhemmin.
Yhteyttä Ilta-Sanomiin voit ottaa täältä.
Ilta-Sanomat ja Veikkausliiga pahoittelevat tapahtunutta.
Maanantaina pelattavan FC Inter–IFK Mariehamn-ottelun näkyvyydestä kerrotaan Ilta-Sanomien kanavissa niin pian kuin ongelmien tila tai ratkaisu selviävät.
Tosifaneille tiedoksi, että ottelutallenteet tältä viikonlopulta ovat tallessa. Ne toimitetaan katsottaviksi IS Extraan heti, kun tietoliikenne niin sallii. Hieman kärsivällisyyttä, pyydämme.
[Uutinen Ilta-Sanomien verkkosivuilta]
